فن خدمة الزبائن

إذا كنت تعمل في وكالة للإعلان أو التسويق أو أي مؤسسة تحترف الخدمات فإنك سوف تجد في هذا الكتاب فيضا من الفوائد وسيجد المديرون الجدد والمخضرمون أنه كتاب أساسي لا غنى عنه وسيجده كذلك الآخرون الذين يتعاملون مع مع الزبائن

لقد اعتمد المؤلف سولومون على خبرة عشرين سنة تقريبا مارسها في وكالات الإعلان من أجل كتابة هذا الدليل الواضح والموجه لخدمات الزبائن

ويذكر لنا سولومون بايجاز وخفة ووضوح أشكال النماذج والفشل ويستخدمها في صياغة أربع وخمسين فكرة مفيدة وعملية ومن السهل قراءتها

كما يحتوي الكتاب على قائمة تفسيرية أعدت بإحكام من أجل المسؤولين عن حساب الزبون وخاتمة :

ما هو الأمر الذي يجعل مسؤول حساب الزبون عظيماً ؟