خدمة الزبائن على الإنترنت

دليل شامل لتحقيق الاستفادة القصوى من الإنترنت لخدمة العملاءnnإن الموقع الديناميكي لخدمة العملاء يمكن أن يزيد بشكل كبير من ولاء العملاء ويوفر ميزة تنافسية تسعى جميع الشركات لتحقيقها. ولكن لإدارة الموقع بنجاح ، يجب أن تعرف أحدث التقنيات وكيفية دمجها في استراتيجية أعمالك. كتبه جيم ستيرن، على شبكة الإنترنت خبير التسويق من شهرة عالمية، وهذا الكتاب يشرح بوضوح التقنيات ويبين كيف يمكن للشركات من جميع الأحجام يمكن استخدامها لإنشاء وإدارة مواقع الخدمة في طليعة من العملاء.nnتم تحديثها بالكامل للقراء المتمرسين من الناحية الفنية ، وتغطي هذه الطبعة الثانية جميع الأساسيات. ستتعرف على الخطوات اللازمة لنقل دعم العملاء الحالي إلى الويب. ستجد أيضًا معلومات قيّمة عن كيفية تحسين موقعك الحالي لتوفير المال والدعم الأفضل. وبمساعدة العديد من دراسات الحالة من قطاعات مختلفة ، ستكتشف كيف تقوم الشركات الأخرى بإنشاء مواقع الويب الخاصة بها وإدارتها.nnسيساعدك هذا الكتاب في:nn* إنشاء خطة خدمة تستغل بشكل كامل إمكانات الويبnn* تحديد أفضل طريقة لتقديم معلومات شركتك على الويب.nn* إدارة البريد الإلكتروني على نحو فعالnn* معرفة بالضبط ما يريده عملاؤك وقياس مدى رضاهمnn* دراسة كيفية استخدام الآخرين لاتصالات الكمبيوتر المتصلة بالشبكةnn* استخدام الشبكات الخارجية لقفل العملاء وشركاء التوزيع واستبعاد المنافسينnnالعبيكان - 2003