فن خدمة الزبائن

إذا كنت تعمل في وكالة للإعلان أو التسويق أو أي مؤسسة تحترف الخدمات فإنك سوف تجد في هذا الكتاب فيضا من الفوائد وسيجد المديرون الجدد والمخضرمون أنه كتاب أساسي لا غنى عنه وسيجده كذلك الآخرون الذين يتعاملون مع مع الزبائن nnلقد اعتمد المؤلف سولومون على خبرة عشرين سنة تقريبا مارسها في وكالات الإعلان من أجل كتابة هذا الدليل الواضح والموجه لخدمات الزبائن nnويذكر لنا سولومون بايجاز وخفة ووضوح أشكال النماذج والفشل ويستخدمها في صياغة أربع وخمسين فكرة مفيدة وعملية ومن السهل قراءتها nnكما يحتوي الكتاب على قائمة تفسيرية أعدت بإحكام من أجل المسؤولين عن حساب الزبون وخاتمة :nnما هو الأمر الذي يجعل مسؤول حساب الزبون عظيماً ؟